核对使用发生在哪里
查看哪些岗位持续使用、哪些任务已经依赖产品，以及是否仍需要大量人工推动。使用频率应结合业务周期解释，不能把低频但关键的工具简单判为无价值。还应核对统计方式，避免把自动请求当作真实用户行为。
让客户确认实际结果
可以共同回顾交付目标、问题减少和仍未解决的障碍。示例：客户节省了报告准备时间，却仍无法接入审批流程，续约讨论就应关注系统衔接，而不只展示已有功能。涉及收益数字时，应说明计算方法并获得客户认可。
提前了解组织变化
负责人离职、预算调整和采购规则变化，都可能影响续约。团队应记录关键角色和时间窗口，避免到期前才发现无人负责。续约不应只靠临时折扣，而应建立在持续价值与可执行采购路径上。
行动清单
- 核对岗位、任务、使用频率与人工支持情况。
- 与客户共同确认成果和未解决问题。
- 记录预算负责人、采购时间与续约所需材料。