找到单点依赖
谁独自掌握客户联系、服务器权限、关键设备操作或供应商关系？记录任务、现有负责人和替补。示例：只有创始人能处理客户故障，即使产品表现良好，休假或生病也可能让交付中断。
确保资料可用且权限适当
合同、配置、操作说明和恢复资料应存放在组织可管理的位置，并按职责授权。密码与密钥应通过适当工具管理，不写进公开文档。备份需要验证能够恢复，不能只看到文件存在就认为已经安全。
进行小范围演练
选择一次不影响客户的场景，让替补人员按流程完成任务，记录缺失信息。演练后更新文档与权限。业务连续性不是对零故障的承诺，而是让团队在变化发生时有可以执行的安排。
行动清单
- 列出关键任务、单点依赖和替补负责人。
- 核对组织资料、权限、备份和恢复方法。
- 安排有限演练，修复实际发现的缺口。