定义一个可观察的价值事件
例如完成一次合格报告、处理一批订单或成功恢复设备。事件应说明对象、条件与时间窗口。若不同客户的任务差别很大，应先按场景分组，避免将所有行为合并成一个难以解释的总量。
同时观察成功与成本
用户完成任务后，还应记录失败率、人工支持和完成耗时。示例：自动报告数量增加，但每份都要工程师长时间修正，说明表面使用增长可能伴随不可持续的交付负担。把结果和成本放在一起，才能判断改进是否有效。
让指标进入决策
每个指标应对应一个可能行动，例如改善新手流程、限制不适用输入或调整支持方式。暂时没有足够样本时，展示实际人数和案例，不用小样本百分比制造确定感。指标表要帮助选择下一步，而不只是装饰汇报。
行动清单
- 定义价值事件、统计对象和观察窗口。
- 同步记录失败、人工工时和支持成本。
- 为每个指标指定负责人和可能采取的行动。