统一什么算故障
任务未完成、需要重启、人工接管和计划维护应分别定义。若将人工修复后继续运行全部算作成功，数据会掩盖服务负担。运行时长、任务次数和设备数量也需要明确，不能用不同分母比较。
将故障连到业务后果
同样十分钟恢复，在备用设备充足的场景和关键产线上的影响不同。示例：记录客户停工、工程师出勤、物流与替换零件，能够帮助理解真实服务成本。报告应同时保留技术原因和客户影响。
用记录决定改进顺序
优先处理发生频繁、影响严重或难以恢复的问题，具体选择由现场风险与产品目标决定。小样本阶段不宜宣称已经达到行业领先可靠性。能说明哪里失败、如何改进和仍有哪些限制，本身就是更可信的工程沟通。
行动清单
- 定义故障、接管、维护和成功任务的统计口径。
- 记录时长、次数、设备与现场条件。
- 关联客户影响、维修成本和下一版改进任务。